今年以來，合肥市廬陽區堅持以“高效辦成一件事”改革為突破口，通過“移動窗口+容缺窗口”雙輪驅動，改進傳統受理、審批模式，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變，讓企業和群眾辦事更便捷、更高效。

廬陽區政務服務中心（合肥廬陽區委宣傳部供圖）

“移動窗口”架起民生連心橋

“真沒想到現在辦證都不用出門，服務都送到家里了！”近日，家住逍遙津街道三牌樓社區的九旬居民朱奶奶握著工作人員的手連連稱謝。原來，廬陽區政務服務中心接到老人補辦身份證的求助后，立即啟動“移動窗口”服務機制，協調公安窗口工作人員攜帶專業設備上門，完成信息核驗、指紋采集全流程服務，還通過“加急通道”將制證周期從15個工作日壓縮至5天。

這樣的暖心場景已成為廬陽區政務服務的常態。當前，該區正積極構建“網格化+政務服務”體系，建立特殊群體服務臺賬，組建流動服務隊，為高齡老人、殘障人士等群體提供“預約辦”“上門辦”服務，實現從“坐等審批”到“主動服務”轉變。

“容缺窗口”跑出審批加速度

近日，市民高先生在辦理樓體字申報時，因企業Logo標識注冊材料尚未獲批陷入困境。城管窗口工作人員啟動“信用承諾+容缺辦理”機制，采取“先行受理、限期補正”方式當場辦結業務，并詳細告知其補正材料的時限及注意事項。

“原以為要再跑兩三趟，沒想到當場就辦結了！”業務高效辦結后，高先生對“容缺辦”服務模式贊不絕口。

“按常規流程，需待Logo審核通過后才可辦理樓體字申報。我們在確認申辦對象的情況符合容缺審批辦理條件后，當場就辦理了，盡量讓企業‘少跑腿’。”廬陽區政務服務中心城管業務負責人介紹。

今年以來，合肥廬陽區累計辦理容缺事項654件，開展上門服務15次，群眾滿意率達100%，以有溫度的政務服務持續打造市場化、法治化、國際化一流營商環境。（王凱 趙真 陳曉敏）