央廣網銅陵2月5日消息（記者張琳琳）“南陵服務區充電樁有余位。”2月4日下午，正月初七，春節假期的最后一天，正是返程高峰。安徽鐵路集團下屬安徽蕪銅長江高速公路有限公司中控室里，工作人員及時發布各類溫馨提示。春運期間，蕪銅公路公司所有人員打起十二分精神，全力守護旅客的平安出行。

“看不見的窗口”，構筑24小時服務網

2月4日下午，記者走進蕪銅高速銅陵北收費站，看到大批返程車輛平緩有序地駛入。車流雖密集，但秩序井然。

在收費站旁邊的蕪銅公路公司中控室里，可看到占據整面墻的電子大屏實時顯示著路況。中控室主任梅士云說，“遇到任何問題，我們第一時間與交警、救援聯系。”不光盯緊屏幕，中控室工作人員還要關注天氣信息、交警指令等，以便隨時在高速公路的情報板上發布溫馨提示，“比如路上車輛特別多時，我們會根據交警指令提示司乘人員提前下道。”近幾年，新能源汽車越來越多，中控室還及時了解服務區充電樁的使用情況，方便告知司乘哪個服務區充電樁充裕。

中控室里構筑24小時服務網（央廣網記者 張琳琳 攝）

不光如此，他們還要接聽各類咨詢電話。說話間，服務熱線鈴聲響了，梅士云細心解答，“這幾日返程高峰，不少司乘人員提前打電話問道口是不是正常通行。”

細心、耐心，中控室以三班倒模式構筑了24小時服務網，“他們其實也是在‘窗口’，只不過是看不見的‘窗口’。”蕪銅公路公司總經濟師姚紅興說道。

崗位上“團圓”，全力以赴保暢通保安全

收費員們所在的是看得見的窗口。今年是銅陵北收費站收費班長王妍妍歷經的第10年春運，身穿整齊制服，面帶微笑的她看到每一輛過往車輛，都會熟練地發卡，并送上新春祝福。

每年除夕的團圓飯她都是在站里吃的，今年也不例外，“站里準備了雞湯和堅果，我們還笑著說，每年都在崗位上團圓。”王妍妍說，從除夕上到大年初三早上，她才回家陪老人孩子過年，“每一年的年夜飯都沒在家吃過，孩子也已經習慣了。”她坦言，越是節假日，高速公路越忙碌，“我們堅守好崗位，才能為司乘保駕護航。”

歷經10年春運，王妍妍感覺自駕車輛在逐年增加，“今年的車流量大概從1月22日開始就比較多了。”

收費窗口，用心服務（央廣網記者 張琳琳 攝）

姚紅興還記得那幾天返鄉高峰，站里每天都要疏導交通。特別是1月23日晚上11點多，出現了車流潮汐現象，“當晚附近的道口分流，大量車輛到銅陵北道口下高速，出口都堵住了。”為了快速暢通，蕪銅公路公司所有在站機動人員立即來到收費站，一邊疏導車輛，一邊拿起手持收費機，提前結賬，“這樣車輛到道口就可以直接通行，節約了時間，不到1小時就暢通了。”

“保暢通保安全是我們的使命，我們每一位工作人員都會全力以赴。”姚紅興說道。路巡人員每天不停巡邏，對于路面坑槽裂縫、路面拋灑物及時發現、及時處理；系統管理員每天檢查收費系統，確保系統便捷好用；為應對雨雪天氣，蕪銅公路公司還提早配備了融雪劑、鏟雪車，收費站的服務臺也配備了藥箱、工具箱，“保障每一位旅客都能平安往返。”

據悉，安徽省鐵路集團代表安徽省投資集團履行省方鐵路出資人職責，先后建設了合寧、合武、京滬、合福等40余項鐵路及公路項目。2025年春運以來，安徽省鐵路集團下屬合安高鐵公司優化優化列車運能安排，積極協調有關站段，做好售票分析和計劃管理，根據運能情況及時提報運能和售票策略調整方案，加強客流組織，提升服務品質。蕪銅公路公司加強路面管控，保障道路安全，營運管理中心加大巡查力度，用心用情用力守護春運大通道的安全暢通。