政務(wù)服務(wù)一小步，便民利企一大步。合肥市堅持以“高效辦成一件事”改革為突破口，通過重構(gòu)服務(wù)流程、深化數(shù)據(jù)賦能、創(chuàng)新服務(wù)模式，逐步探索出一條具有合肥特色的智慧政務(wù)新路徑，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。

流程再造：從“多環(huán)節(jié)”到“一次辦”

“我家老大出生時，要辦理出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記等證件，到醫(yī)院、派出所、銀行等地方來回跑才辦好。現(xiàn)在小寶出生后，通過‘新生兒出生一件事’，在手機上就辦好了所有證件�！奔易『戏适蟹蕱|縣的王女士說。

這樣的改變，得益于合肥市“高效辦成一件事”帶來的民生溫度。什么是“高效辦成一件事”？這項在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的最新改革，是指通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，將多個相關(guān)聯(lián)的政務(wù)服務(wù)事項整合為“一件事”，實現(xiàn)“一表申請、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)”，打破部門壁壘，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時間，讓市民和企業(yè)能夠更加高效地完成各類政務(wù)事項的辦理。

“去年以來，合肥市已整合48個部門、312項政務(wù)服務(wù)事項，兩個批次30個‘高效辦成一件事’事項全部上線，累計辦件量超24.7萬件�！焙戏适袛�(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負責(zé)人介紹，目前已打造了不動產(chǎn)登記“合易登”、開辦運輸企業(yè)“半小時辦結(jié)”、公積金提取“全程網(wǎng)辦”等“一件事”標志性場景。

數(shù)據(jù)賦能：從“線下跑”到“網(wǎng)上辦”

“叮！”市民潘先生手機彈窗顯示“2000元到賬”。

潘先生熟練地點開“皖事通”APP——刷臉認證、勾選提取用途、輸入銀行卡號和提取金額等操作一氣呵成。3秒后，他從公積金賬戶申請?zhí)崛〉?000元，直接轉(zhuǎn)到了指定銀行卡。他笑著說：“以前還要帶著身份證線下到貸款的銀行辦理提取業(yè)務(wù)，現(xiàn)在點點手機，幾秒就到賬了�！�

數(shù)字賦能提升服務(wù)效能，在合肥市，“公積金提取一件事”打通不動產(chǎn)、民政、社保、公安等26個系統(tǒng)，辦事人在辦事時可免去結(jié)婚證明、無房證明、還貸證明等材料。2024年，共核驗提取數(shù)據(jù)超5000萬次，公積金提取辦件數(shù)144.3萬件、總金額187.6億元，全程網(wǎng)辦率91.94%。

合肥市大力推進“一網(wǎng)通辦”，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，推動更多高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦。市民可以通過“皖事通”等官方APP，實現(xiàn)線上申請、線下一次性提交材料，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。此外，合肥市還在各級政務(wù)服務(wù)中心、分中心開設(shè)“高效辦成一件事”線下專窗，確保線上線下同步可辦。

暖心服務(wù)：從“自主辦”到“幫代辦”

合肥市“高效辦成一件事”的創(chuàng)新實踐，不僅在于減環(huán)節(jié)、線上辦的高效便捷，更將貼心服務(wù)融入辦事細節(jié)，真正想群眾之所想、辦群眾之所需，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。

“我市組建工程建設(shè)‘幫辦代辦’團隊，率先在全省開展‘幫辦代辦’服務(wù)，幫企業(yè)梳理從立項到竣工驗收全流程涉及的審批事項，更新梳理每個事項一次性告知清單、材料空白表、樣表，明確辦理條件、申請材料、辦理時限等要素，實現(xiàn)線下‘一件事’集成服務(wù)�！焙戏适袛�(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處相關(guān)負責(zé)人介紹。

同時，合肥市創(chuàng)新服務(wù)模式，積極探索“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式，對符合條件的政務(wù)服務(wù)事項，允許企業(yè)和群眾在提交部分材料后先行辦理，后續(xù)補齊材料。合肥市還建立了“辦不成事”反映窗口運行機制，上線“辦不成事”線上平臺，優(yōu)化問題登記、轉(zhuǎn)辦、處理等流程，確保市民在遇到困難時能夠得到及時幫助。

截至2024年年底，已上線“一件事”的平均總跑動次數(shù)減少94%，辦理總時限壓縮68%，提交材料減少58%，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙坏亍⒁淮�、一次”�?/p>

在合肥市，每一次“零跑動”的實現(xiàn)，都在書寫同一個答案：政務(wù)服務(wù)不再是冰冷的條款執(zhí)行，而是以群眾需求為圓點畫出的“同心圓”。合肥市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負責(zé)人說：“政務(wù)服務(wù)‘高效辦成一件事’是合肥市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要舉措，也是提升市民生活質(zhì)量和城市競爭力的關(guān)鍵一招。未來，合肥市將不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，讓市民享受到更多政務(wù)服務(wù)改革帶來的紅利�！�