“以前來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)總擔(dān)心自己弄不明白，現(xiàn)在有工作人員全程陪著，心里踏實(shí)多了！”今年68歲的陳大爺日前在興業(yè)銀行三明分行營(yíng)業(yè)大廳忍不住地夸贊。在數(shù)字化浪潮席卷金融領(lǐng)域的當(dāng)下，興業(yè)銀行三明分行營(yíng)業(yè)部以一系列“適老化”舉措，為老年客戶(hù)架起金融服務(wù)的“暖心橋”。

銀行工作人員全程幫助老人辦理業(yè)務(wù)（雷政 攝）

走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，醒目的“敬老專(zhuān)窗”標(biāo)識(shí)與綠色通道指引牌映入眼簾。無(wú)障礙通道、低位服務(wù)柜臺(tái)、防滑地面等設(shè)施一應(yīng)俱全。專(zhuān)為老年客戶(hù)打造的休息區(qū)里，老花鏡、急救箱、放大鏡整齊擺放。智能設(shè)備均配備大字版操作界面，細(xì)節(jié)之處盡顯關(guān)懷。

“我們根據(jù)老年客戶(hù)反饋，將ATM機(jī)屏幕亮度調(diào)高20%，操作提示音增大30%，還設(shè)置了‘一鍵呼叫’服務(wù)。”該行營(yíng)廳部負(fù)責(zé)人小劉介紹。今年以來(lái)，興業(yè)銀行三明分行網(wǎng)點(diǎn)已累計(jì)服務(wù)老年客戶(hù)超3000人次，滿(mǎn)意度達(dá)98%。

在業(yè)務(wù)辦理區(qū)，柜員小李正耐心地為張奶奶講解社保卡激活流程。“阿姨，您的密碼一定要記好，別告訴陌生人。”每完成一步操作，小李都會(huì)仔細(xì)確認(rèn)張奶奶的理解程度。

“很多老年客戶(hù)對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉，我們要求每位員工都要做到‘三心’——耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解答、貼心服務(wù)。”大堂經(jīng)理小羅分享道。

從設(shè)施優(yōu)化到服務(wù)升級(jí)，從業(yè)務(wù)辦理到風(fēng)險(xiǎn)防范，興業(yè)銀行三明分行營(yíng)業(yè)部用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的初心。“適老化服務(wù)不是簡(jiǎn)單的硬件改造，而是要讓每一位老年客戶(hù)感受到尊重與溫暖，這是我們的責(zé)任，更是使命。”營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人小劉如是說(shuō)。（雷政）