央廣網福州1月23日消息（記者龔雯）科技賦能不僅提升了服務效率，更讓鐵路服務充滿溫度。在2025年春運期間，福州站遺失物品招領處的智能化管理系統如同一雙溫暖的手，守護著每一名旅客的歸途，讓“平安春運、有序春運、溫馨春運”的承諾落到實處。

日前，旅客王女士在候車時不慎遺失了挎包，內有重要證件和給家人準備的禮物。焦急萬分的她來到福州站遺失物品招領處，在福州車站客運員吳雨晨的幫助下，通過智能管理系統迅速找回了失物。

在福州站，旅客王女士通過遺失物品智能管理系統拿到丟失的包（央廣網記者 龔雯 攝）

這一高效的服務體驗，得益于福州站新投入使用的遺失物品智能化管理系統：科技賦能，智能化改造突破遺失物品保管瓶頸；精準定位，遺失物品不錯領、不漏領、可追溯；快速查找，物品最快交付30秒，省時又省心；分類管理，自動化儲藏間里有“家”的味道。

福州站列車員為春運旅客歸途送上溫暖（央廣網發 謝貴明 攝）

福州火車站作為東南沿海重要的交通樞紐，每年迎送旅客數千萬人次。吳雨晨告訴記者，在繁忙的春運大潮中，旅客遺失物品的管理與歸還，一直是車站服務的一大難題。今年，隨著智能化管理系統投入使用，旅客領取遺失物品的時間由原來的平均15分鐘縮短至最快30秒，同時倉儲容量從1萬件提升至2萬件。

“現在我們找東西方便多了，也能更快地把物品歸還給旅客。大大提高了服務質量，還為旅客帶來了高效、便捷的服務體驗。”吳雨晨如是說。

一名旅客正在通過遺失物品自助領取柜領取失物（央廣網發 何衛東 攝）

據了解，福州站每年接收旅客遺失物品超萬件。過去，傳統的人工管理模式效率較低，容易出現差錯，且倉儲容量有限，失物招領處面積僅8平方米。為改變這一狀況，福州站專門組織考察團隊赴寧德時代學習，引進先進技術理念，對遺失物品倉庫進行智能化改造，并在春運前投入運營，成為目前南鐵第一個實現智能失物招領的車站。

“新系統采用數智化和物聯網技術，為每件遺失物品建立‘電子戶口’，通過智能一體機實現快速精準查找。”說到具體的操作流程，在崗多年的福州車站客運值班員陳靈靈同樣了然于心。她坦言，讓旅客在焦急和失落之后，感受到便捷服務的溫度和失而復得的美好，是一件很有價值的事。

走進福州站遺失物品智能化倉庫，12排按月份存放的貨柜和13排自動化密集柜，分別整齊排列，存放著大件行李和小件物品。此外，倉儲空間專門設置了衣物懸掛區，每件衣物都配有防塵罩和編碼，確保整潔有序。

福州車站客運員吳雨晨通過遺失物品智能管理系統，整理未被領取的旅客遺失物品（央廣網發 江曲 攝）

“2025年春運前9天，我們共接收821件遺失物品，領取率為28.5%。”吳雨晨告訴記者，福州站每年返還旅客失物達近萬件，每天通過高鐵動車寄送遺失物品約30件，最遠送達沈陽站。2024年10月新遺失物品處初步運行以來，共接收遺失物品4646件。為了提高旅客失物領取率，福州火車站設置醒目的失物招領處領導標識、設置遺失物品公示屏，播放遺失物品信息，同時利用線上平臺宣傳鐵路遺失物品服務。

“春運期間，我們將仔細登記物品特征、不放過任何可以聯系上物主的物品細節，努力讓旅客領取更便捷、出行更美好，溫暖旅客的回家路。”吳雨晨說。

情暖旅客回家路（央廣網發 謝貴明 攝）

據介紹，旅客朋友如果發現有遺失物品，可以通過撥打12306致電中國鐵路客戶服務中心查詢。春運期間熱線繁忙，大家也可使用鐵路12306網址或手機客戶端，點擊“我的—溫馨服務—遺失物品”，登記相關信息。工作人員將物品交接到招領處后，旅客會收到領取通知。屆時旅客只需攜帶領取人本人的身份證號和手機號碼，將物品丟失的日期、車次和物品特征告訴工作人員，就可以完成物品的領取。