據南方網報道，今年全國“兩會”政府工作報告也“互聯網+”了,封面首次印上了二維碼，這是第一時間拿到報告的代表和媒體一個新發現。不僅如此，今年的政府工作報告中，連續第三年提到“互聯網+”，明確提出要推進“互聯網+政務服務”。

    3月6日，支付寶聯合新華社客戶端曬出了一份“互聯網+政務”成績單，從一個側面反映了各地政務服務、公共服務的觸網指數。數據顯示，深圳市在支付寶上共開通了83項服務，排名全國城市的第1位。

    記者梳理發現，對于深圳的政府部門來說，“互聯網+政務服務”大體分為辦理事項和提供信息兩個層面，在辦理事項方面，微信、支付寶、網站都可以進行，微信和支付寶的城市服務可以提供幾十項服務，而數十個提供服務的政府部門都開辦了微信公眾號，許多涉及到個人生活的事務都可在移動端辦理，不過針對機構的移動端辦事服務還需進一步增加。在信息傳播方面，去年深圳有3個微博賬號進入全國政務10強。

    城市服務：醫保支付、查社保、辦證件……打造一網式服務平臺   

    支付寶數據顯示，一二線城市在推進互聯網＋政務服務上更加積極。互聯網＋政務服務數量排名前十的城市，絕大多數為一線或新一線城市，分別提供了至少53項服務。過去一年，已經有357個城市通過支付寶平臺為市民提供各類政務和公共服務。其中，深圳以83項服務位居榜首。

    以往，各級政府和公共服務機構往往通過自建網站或APP的方式提供服務，這種辦法不利于資源整合，導致資源分散。近年來，隨著國家對發展互聯網+政務，讓群眾少跑腿的重視程度越來越高，各政府部門和機構實現服務和數據打通，建設“一門式一網式”服務，甚至借力微信、支付寶等大的互聯網平臺服務市民，成為新的趨勢。

    在深圳的城市服務中，微信、支付寶兩大平臺讓各種互聯網政務服務聚合在一起。在微信錢包里的城市服務一欄，記者看到，里面分為生活服務，政務辦事，車輛服務，交通出行4大類，在頁面上顯示了46項具體服務。其中生活服務包括掛號平臺、公立醫院、電費繳納、天氣查詢、圖書館等等，在掛號平臺一欄，可以通過就醫160運營的平臺掛號，還可以在12家醫院實現用手機繳費、在線取號和查報告單。

    在政務辦事一欄，可以辦理出入境業務、社保服務、公積金服務、發票查驗、地稅服務、戶政業務。其中，由公安提供的出入境和戶政業務可以在線預約業務辦理、網上支付、查詢申請進度，社保服務可以查詢個人社保信息，加載電子社保卡，可在微信上使用社�？ㄔ�9家醫院用醫保支付。除此以外，還可以查詢個人公積金，以及自行申報12萬以上個稅、查詢保障房輪候情況等。

    車輛服務和交通出行一欄，可以查詢與辦理粵B車主的交通違法，用宜停車交路邊停車費，辦理機動車和駕駛證業務，辦理充值加油卡、粵通卡等等，還可以購買地鐵票、汽車票、船票。

    其中，有不少的服務頁面依托政府部門或公共服務主體的微信公眾號，比如深圳衛計委、深圳供電、志愿深圳、深圳天氣、深圳圖書館、深圳出入境、深圳交警、深圳戶政、深圳地鐵等等。

    對支付寶來說，則把城市服務分成了政務、醫療、車主、交通、綜合5大類，與微信的城市服務相比，在頁面上顯示的內容更多，政務服務增加了人才服務、公證服務、合同服務、企業信用查詢等，社保服務方面同樣支持在手機上用醫保繳費，與微信的醫院不同，醫保繳費支持6家醫院。另外，車主服務也增加了一鍵挪車、汽車充電站等。

    對比微信和支付寶的城市服務，記者發現，支付寶的城市服務在顯示上更加細化，涉及范圍更廣，還包括許多非政務范疇的服務事項。另外，有一些微信公眾號涉及到的公共服務并沒有被納入城市服務中，而是分散在各個政府部門的微信公眾號上。

    記者發現，對城市服務來說，以辦理個人生活事務為主，涉及到的政府部門主要是衛生、氣象、文化、公安、人社、住房這些與市民生活比較密切的政府部門，以及一些不是政府部門但提供公共服務的機構。

    微信公眾號：更多承擔服務職能 比APP成本更低

    PC端網站以政府公開為主，民生服務為輔，微信號則更多的承擔了辦理事項的職能。鹽田區信息中心負責人告訴記者：“本來我們計劃開發手機APP，讓居民實現隨時隨地網上辦事，后來經過調研，我們發現其實用戶并不傾向于為了辦一次事而下載APP使用，于是我們轉而去設計成本更低的公眾微信號。” 關注鹽田區政府在線關聯的公眾微信號，市民不僅可以監督區政府辦了哪些民生實事，還可以搜索鹽田哪里有美景美食，包括入學、結婚、就業、租房等民生事項都可以輕松解決。關注深圳市城市管理局微信公眾號，點擊“我要爆料”既可以爆料城市管理中的問題，如果被采納則可以在公號上領取紅包、兌換禮品。

    微信公眾號和微博相比的重要的職能就是辦理事項，在記者統計的能夠對外提供公共服務的深圳市政府組成和直屬部門中，至少有28個已經開辦微信公眾號，不過不同政府部門微信公眾號提供服務的便捷性和深度廣度也有區別。

    記者發現，和個人生活事務聯系較多的政府部門在微信號上提供的服務就較多，且不少也納入了城市服務中，比如深圳市公安局開設了深圳出入境、深圳公安、深圳交警等多個微信公眾號，深圳市人社局也開設了深圳人社、深圳社保、深圳市人力資源和社會保障局3個微信公眾號，包括服務號和訂閱號；而和個人生活事務聯系較少的政府部門，比如發改委、經信委、科創委、財委、市場監管委等等，更多提供針對機構的辦事服務，在微信公眾號上能夠提供的服務比較有限，以展示和宣傳為主，更多充當“布告板”的角色，移動端的服務不夠多，不少事項以網站辦理為主。比如“深圳科技創新”微信號，下面只有高企名單和狀態查詢兩個選項，無法申請和辦理事務。

    另外，記者在使用中發現不少政府部門并未設計移動端辦事頁面，有一些政府部門的微信公眾號打開之后，點擊辦理事項卻跳轉到PC端的網頁頁面，影響使用體驗，比如“深圳司法”微信號，點擊在線辦事-司法鑒定，跳轉到PC端的網上辦事大廳，不方便在手機辦理；與此相反，“深圳人力資源和社會保障局”微信號，點擊人社服務-租房和生活補貼辦理，顯示的則是手機版的頁面。

    除此以外，依然有一些部門的公眾微信號尚未完善，深圳市公立醫院管理中心雖然已經建立政務微信平臺，但尚未實現其功能。不少政務微信則只實現了一級菜單，點擊后還未有信息錄入。

    除了辦理事項外，及時讓大眾了解到政府部門的信息也是“互聯網+政務服務”的一個重要方面，在這方面，微博、微信、網站都能發揮作用。微信公眾號既有提供服務的功能，也有展示宣傳的作用。在這方面，據去年11月深圳市網絡媒體協會發布的上月深圳微信影響力排行榜政務一欄顯示，寶安教育、深圳車管所、深圳交警權威發布、深圳衛計委、坪地在線、龍華教育、深圳龍崗警營這幾個微信號排名前列。

    在具體案例方面，人民網輿情監測室發布的1月30日至2月05日全國政務微信傳播影響力周榜特別提到，1 月 30 日，“ 深圳交警 ” 發文《2017 暖心記憶┃深圳，等你回來！》，以視頻的形式回顧城市記憶，得到了大量網民關注。文章共計得到 10 萬以上的閱讀量和 3000 余次的點贊量。

    微博：去年深圳3個進入全國10強

    與微信公眾號相比，微博承擔的展示宣傳功能更多。今年1月人民日報與微博聯合發布的《2016年人民日報·政務指數微博影響力報告》顯示，@深圳天氣、@深圳交警、@深圳公安以及@深圳微博發布廳進入政務微博百強榜。其中，@深圳天氣、@深圳交警@深圳公安進入全國十強，分列第5、7、8位。

    該報告顯示，@深圳天氣總分為89.4，在全國二十大氣象系統微博中，深圳天氣排名第一。@深圳交警總分為92.42，深圳公安總分為89.8，在全國二十大公安系統微博中，深圳交警和深圳公安分別排名第四、五位。

    該報告指出，政務微博越來越多使用視頻化手段。其中，“@深圳交警”去年11 月開展“綠椅子”體驗式執法，僅整治第一天晚上的直播觀看量就高達 307 萬余次。

    網站：2018年底前統一平臺

    根據深圳市政府相關要求，深圳各區部門網站要集約到區門戶網站平臺，并在2018年底遷移到“深圳政府在線”網站統一平臺工作。如今，各個區政府網站響應市政府要求，將全區各部門單位數據全部導入。區政府網站這樣一個平臺，轄區居民就可以辦理涉及民生的所有事項。在網站“深圳政府在線”上，有信息公開、在線辦事等欄目，在線辦事分為個人事項、法人事項兩大類，分別有19項和26項。

    無論是電腦、手機還是iPad，只要動動手指，就可以點擊進入深圳市鹽田區政府在線。在深圳市羅湖區電子政務網不僅可以辦理各種事項，還設立了“政民互動”專欄，在“區長信箱”里留下了各種居民們的民生瑣事，很多信件后面已經打上了“已辦理”的標簽。為了方便用戶在海量信息中快速獲取自己所要的信息，深圳市羅湖區政府在線解決了欄目層級過深的問題，用戶點擊不超過兩個層級就一定能夠找到想要獲取的內容。

    記者觀察到，有一些網站依然使用老式的網站頁面，相比之下設計單調，內容生硬，交互性不足，例如深圳市氣象局等。更多的政府部門新聞網站早已不是傳統政府網站生硬死板的框架，頁面設計扁平化，簡潔明了，時尚活潑，除了深圳市羅湖區政府在線，還包括深圳市住房建設局、深圳市地方稅務局等。

    在新版的個性化網站上，注冊用戶可根據自己的需要選擇導航欄和主頁上顯示的欄目內容，可以訂閱與老百姓息息相關的新政策。在深圳市羅湖區電子政務網的“市民主頁”上，用戶可對個人信息進行編輯修改，可在頻道首頁管理自己訂閱的欄目和信息，而用戶訂閱最多欄目或業務可以自動進入熱點推薦欄目。