今年3月，深圳羅湖區國稅局全力開展電子辦稅推廣系統性工程，制定了全年前臺工作量同比下降30%以上的推廣目標。為緩解前臺辦稅壓力、提高涉稅工作效率、實現納稅人便捷辦稅體驗和稅務機關服務效能“雙提升”，采取了一系列針對性措施。首批電子辦稅主推業務以票種核定、外經證開具及繳銷為切入點，羅湖國稅電子辦稅推廣工作成效初顯，前臺同類業務受理量下降超過92%，電子辦稅的便利性獲得納稅人廣泛好評。

　　據該局有關負責人介紹，為確保推廣工作有序推進，該局對電子辦稅主推業務進行了精準分類，通過對歷史辦稅數據的全面摸底和周密測算，篩選出前臺受理量較多且電子辦稅流程較為簡易的業務作為主推業務，進一步細化明確業務處理規則，積極引導納稅人通過電子稅務局自助辦理電子辦稅主推業務，前臺則主要負責相關疑難處理。其中，對于文書等全面主推類業務，從第一導稅崗開始分流，直接引導納稅人前往電子辦稅專區輔導辦理相關事項，如遇疑難問題無需取號直接前往應急窗口處理；對于申報等引導主推類業務，在主推期內優先引導納稅人到電子稅務局辦理申報，納稅人確有需要到前臺辦理的，由大廳第一導稅分流排隊取號辦理。

　　記者了解到，為調動納稅人學習和使用電子辦稅的積極性，羅湖區國稅局從優化區域設置入手，對自助辦稅區域重新規劃改造，按照業務差異，設置日常簡單業務辦理區域及外經證、非居民等復雜業務專區，安排專人進行一對一辦稅輔導，確保納稅人現場學會自助操作。為進一步加大工作宣傳力度，該局還在微信公眾號進行持續性專題宣傳，并制作主推業務操作流程宣傳資料，通過現場電子屏、紙質、微信、網站等形式加大宣傳力度，強化宣傳效果。此外，辦稅大廳還專門設立電子辦稅推廣應急窗口，針對納稅人自助辦稅疑難問題或電子稅務局系統故障，及時做好應急處理，確保納稅人順利辦理相關業務。

　　目前，深圳市羅湖區國稅局文書類主推業務已于3月全部推廣，隨著電子稅務局的功能完善，將進一步實時擴大電子辦稅主推業務范圍，小規模納稅人申報、所得稅匯算清繳申報等申報類主推業務后續將陸續納入推廣范圍，逐步實現日常涉稅業務納稅人自助辦理、復雜涉稅業務前臺辦理的工作格局。