作為一家始終以客戶需求為導(dǎo)向的商業(yè)銀行，民生銀行始終秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，傾力打造“一站式、全周期、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系”，幫助更多客戶實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學、老有所依”的美好愿景。

適老服務(wù)網(wǎng)點

“軟硬兼施”，適老網(wǎng)點改造再升級

民生銀行廣州分行以廣州越華支行為陣地，傾心打造適老示范網(wǎng)點。民生銀行持續(xù)完善廳堂服務(wù)硬件，精心布置了一系列適老化服務(wù)設(shè)施，從舒適的愛心座椅到便捷的輪椅，再到貼心的老花鏡和拐杖存放處，細節(jié)盡顯銀行對老年客戶的關(guān)愛。墻上隨處可見的關(guān)懷文字與金融宣教知識，各種帶有適老元素的指引貼紙，增強網(wǎng)點“適老”氛圍感，使老年客戶更具溫馨服務(wù)體驗。

業(yè)務(wù)辦理區(qū)，工作人員微笑相迎，用通俗易懂的語言講解業(yè)務(wù)流程，耐心解答每一個疑問，辦理過程高效且貼心，用耐心與細心化解每一絲不安�！皭坌拇翱凇彪S時為老年客戶敞開，減少等待時間，讓服務(wù)更快捷、更溫暖。在這里，服務(wù)不只是專業(yè)，更有溫情相伴。定期舉辦的金融知識講座，是知識的傳遞，更是溫暖的守護，為老人筑牢金融安全防線，讓詐騙陷阱無處遁形。

民生適老服務(wù)

科技賦能，便捷金融開啟新體驗

長輩版手機銀行界面設(shè)計簡潔直觀、功能布局精簡，聚焦老年客戶常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費等基礎(chǔ)功能，讓金融服務(wù)、便捷生活、悅享權(quán)益能一眼看清�？紤]到老年客戶可能存在視力下降或?qū)ξ淖州斎氩皇炀毜那闆r，更有智能語音助手助其實現(xiàn)“動口不動手”。

咨詢引導(dǎo)臺

突破距離，暖心服務(wù)領(lǐng)航新征程

為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點，在風險可控情況下，民生銀行廣州分行堅持“特事特辦、急事急辦”原則，對年齡較大、行動不便等確有需求的客戶群體提供上門服務(wù)，無論是轉(zhuǎn)賬匯款、密碼重置還是賬戶開戶、社保卡激活等各類業(yè)務(wù)，都能借助銀行移動運營設(shè)備在客戶家中順利辦理，將便捷有溫度的金融服務(wù)送入家門，用實際行動詮釋金融服務(wù)的溫暖。

未來，民生銀行廣州分行將持續(xù)深化適老服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。以愛為筆，以行動為墨，在每一位銀發(fā)客戶的生活畫卷中添上溫暖的金融色彩，讓桑榆歲月更加熠熠生輝。（廣告/民生銀行廣州分行）