今年以來，為進一步提升客戶滿意度，農(nóng)發(fā)行郯城縣支行加大了優(yōu)化環(huán)境、文明服務(wù)力度，員工的整體素質(zhì)得到了大幅提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平度得到明顯提高。

　　一是從客戶角度出發(fā)，不斷優(yōu)化營業(yè)室硬件環(huán)境。該行專門設(shè)立“愛心窗口”，購置“愛心座椅”、飲水機、顧客專用雨傘，定期更新報刊架內(nèi)容，免費提供酒精消毒、醫(yī)用口罩等，營造溫馨的服務(wù)氛圍，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　二是不斷創(chuàng)新服務(wù)工作模式，提升服務(wù)工作水平。該行對標商業(yè)銀行先進柜臺服務(wù)標準找差距、補短板。通過參觀學(xué)習(xí)、聽取經(jīng)驗介紹等方式，提高了臨柜員工的服務(wù)意識，大大提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（劉香來）