央廣網河南分網2月11日消息(記者　魏林甫　通訊員　趙晶晶　宋君瑛)　近日,記者者獲悉,“鐵路旅客云服務系統”首次亮相鄭州東站2015春運,更便捷貼心的鐵路服務“觸手可及”。　

　　今年春運為“鐵路旅客云服務”設備的首次亮相,鄭州東站作為全路首家試點單位予以部署。目前,鄭州東站在第1售票處和第7售票處客流密集場所,各增設1臺“鐵路旅客云服務”設備,以最簡單、最直接的溝通方式完成業務的辦理和咨詢,解決旅客排隊時間長的問題,與旅客建立高效溝通。　

　　“‘鐵路旅客云服務’設備開啟了車站‘低成本投入、高科技運行、全角度服務’的鐵路客服新時代,為旅客出行搭建了便捷服務平臺”,對此,鄭州東站相關負責人表示。　

　　據介紹,　“鐵路旅客云服務”設備提供包括遺失物品查詢及登記、車站導航、免費電話、鐵路業務咨詢、重點旅客預約、列車信息(列車時刻、正晚點、余票)查詢、車站周邊等車站業務,是一種將人工服務和電子服務相結合的全新服務模式,遠程視頻人工服務為其獨有功能,可在春運期間客流量大增的情況下加快業務咨詢與辦理,滿足不同層次旅客的多樣化服務需求,實現零距離服務。　

　　“免費電話”也是“鐵路旅客云服務”的一大服務“亮點”,旅客可按照系統提示將二代身份證放在身份證識別器處進行掃描,掃描成功即可免費打電話三分鐘。