“您好，請問需要辦理什么業務？”在沈陽市康平縣政務服務中心，綜合服務臺工作人員微笑著詢問前來辦事的李女士。得知李女士有開辦食品銷售公司的想法，工作人員便將其帶到企業開辦綜合窗口，由于李女士是初次“下海”，對辦理相關手續也是一知半解，本想著此次只辦理營業執照業務，但通過工作人員主動提醒：“您辦理營業執照后還可以同步辦理食品經營許可證、申領發票、刻章、銀行開戶等業務，我可以為您引導辦理。”這番主動詢問，讓原本計劃跑多次的李女士當天就辦結了全部手續。

這正是康平縣政務服務中心推行“多問一句貼心話，少跑一趟冤枉路”工作機制的生動寫照。今年以來，該中心創新打造“微笑康平，暖心服務”品牌體系，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”跨越式發展，為加快打造縣域政務服務標桿注入強勁動能。

以微笑傳遞溫度，用專業贏得信任

走進窗明幾凈的政務服務大廳，窗口擺放的“微笑服務先鋒崗”立牌和工作人員佩戴的“我是雷鋒”徽章格外醒目。今年，康平縣以政務服務中心升級為契機，打造了“五個一”標準化服務體系，以“一張笑臉相迎”“一句暖心問候”開啟服務，通過“一次清晰告知”確保政策透明，依托“一窗高效辦理”實現集成服務，最終達成“一件滿意辦結”的服務閉環。“微笑服務”推行以來，窗口服務滿意度持續保持99%以上，群眾平均等候時間縮短至5分鐘。

“窗口服務工作人員的笑容讓我感覺特別溫暖，原本以為這么復雜的手續，需要自己花費很大精力才能辦下來，沒想到現在服務能做到這么好，一個窗口就全辦下來了！”在企業開辦綜合窗口，李女士對“康平服務”贊不絕口。

以主動服務破梗阻，用精準問詢提效能

為保障機制長效運行，康平政務服務中心梳理了關聯事項服務主題“套餐包”，推出“五問五查”服務規范體系和“三全三零”服務標準，配置流動導辦專員實現“全流程導辦零遺漏”，建立部門“業務直通車”機制確保“全鏈條協辦零障礙”，拓展24小時自助服務區功能達到“全天候服務零時差”，讓更多群眾享受到“服務走在需求前”的暖心與貼心。

“多虧工作人員多問了我一句，我才知道新生兒落戶、辦理醫保參保、社保卡業務，都可以在一個窗口一次性申報，省去了再反復跑的麻煩。”“新手”爸爸王先生在綜合窗口完成“新生兒出生一件事”聯辦業務后感慨道。

以制度創新固成效，用長效機制保民生

康平縣政務服務中心秉持“服務提升永遠在路上”的宗旨，構建“三維度”評價體系，建立“培訓+考核+激勵”三位一體長效機制，重點關注主動問詢和問題解決情況，每季度開展“服務之星”評選，將抽象的服務標準轉化為可量化的考核指標，助推政務服務質量有效提升。

接下來，康平縣政務服務中心將繼續堅持以“暖心指數”丈量“幸福刻度”，用“微笑服務”繪就“為民底色”，持續推動政務服務從“便捷辦”向“智慧辦”、從“標準化”向“品牌化”轉型升級，讓“辦事不求人、辦成事不找人”成為康平營商環境的鮮明標識，為縣域經濟高質量發展注入更強勁的政務服務動能。（康平縣委宣傳部）