天津機場安檢站成立“START”特勤突擊隊 助旅客平安出行
2015-11-26 16:35:00 來源:央廣網
央廣網天津11月26日消息(記者陳慶濱 通訊員閆菁)記者從天津濱海國際機場獲悉,為進一步助力天津機場“經津樂道”服務品牌,切實提高機場安檢隊伍的凝聚力和戰斗力,天津機場安檢站在旅檢分部成立了“START”特勤突擊隊。“START”的中文譯為“開始,行動”,同樣也寓意著安全工作從零開始,安檢員們為保障空防安全而時刻準備著的精神狀態;“突擊”代表安全檢查變被動防守為主動出擊,安全關口前移,聚指成拳筑牢安全底線。經過一系列的考核、選拔、培訓,最終共有16名員工脫穎而出成為首批突擊隊成員,在工作崗位上以安全、安心、熱情、周到的工作態度迎接四海八方的旅客。
為進一步發揮前沿宣傳作用,提升安檢現場服務質量,安檢待檢區將作為“START”特勤突擊隊的主要工作區域,針對證件查驗、特殊物品查驗、危險品攜帶注意事項以及員工服務規范等內容,結合持續考核、重點培訓等方式精進突擊隊員業務技能及專業知識。日常工作中,突擊隊員們在安檢待檢區前不間斷地對禁、限帶物品進行宣傳的同時,根據天津機場團隊旅客較多的特點,在客流高峰時段來臨前,提前至值機島主動識別團隊旅客,告知導游火種、鋰電池等物品的攜帶注意事項,以便其對團隊旅客進行詳細講解。通過措施的持續實施,成效顯著,突擊隊員們日平均在安檢待檢區前攔截火種413個、充電寶120個、液態物品170余件,削減安檢通道安全壓力,提高旅客過檢效率。
此外,特勤突擊隊的隊員們還將異常行為識別技術運用到服務工作中,積極識別、關注老、弱、病、殘、急等需要幫助的旅客,并主動引領至專用通道,提早提示旅客過檢信息及注意事項。主動幫扶老人過檢、引導殘障旅客開具臨時身份證明、幫助外籍旅客辦理托運行李、協助擔架旅客聯系航空公司、指引盲人及導盲犬快速過檢……雖然突擊隊的成員大部分是男性安檢員,但是一次次的幫扶是錚錚男子的柔情與真誠。通過他們的一個微笑,一個溫馨提示,一個規范手勢的指引或是一次耐心的解疑讓旅客們深深感受到了“START”特勤突擊隊員的細致與熱情,營造出天津機場安檢的服務文化,并展示了“津門安檢”的良好形象。
編輯:劉拓拓
關鍵詞:天津
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