央廣網(wǎng)上海11月23日消息（記者傅聞捷）今年“雙十一”期間（11月11日至20日），上海全市各級(jí)消保委受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V1734件。其中，涉及“雙十一”的投訴221件，同比基本持平，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量的12.7%。按投訴類(lèi)別分，商品類(lèi)投訴192件，服務(wù)類(lèi)投訴29件。其中，家用電器、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽分別位居投訴量前三位；涉及虛假宣傳、合同違約、售后服務(wù)問(wèn)題的投訴較為集中。

　　很多商家推出“滿減”、“搶購(gòu)”、“預(yù)售”等活動(dòng)，看似給出了較大的優(yōu)惠，實(shí)則隱藏陷阱較多，促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠不實(shí)，相關(guān)投訴也最為集中，占比62%。例如在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等優(yōu)惠條件限制多。商家未真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。

　　存在優(yōu)惠陷阱的同時(shí)，部分商家還存在優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)的情況。如消費(fèi)者李小姐在天貓某商家訂購(gòu)了3款面膜，其中2款參與了“買(mǎi)一送一”活動(dòng)，但商家并未按約定贈(zèng)送贈(zèng)品。而消費(fèi)者王女士在11月9日提前參加“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)，以2588元購(gòu)買(mǎi)1臺(tái)計(jì)算機(jī)，商家承諾提供保價(jià)服務(wù)。但“雙十一”當(dāng)日該商品售價(jià)降至2459元，王女士申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)未果。

　　此外，部分商家就“雙十一”并未充分做好預(yù)備工作，一旦銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)貨源不足、系統(tǒng)問(wèn)題等，便簡(jiǎn)單地取消訂單，造成消費(fèi)者損失，相關(guān)投訴占比28%。例如消費(fèi)者張先生在某旅游網(wǎng)站上以11元的價(jià)格秒殺到海南三亞某酒店的一晚住宿，付款成功并收到確認(rèn)短信，商家隨后卻以“該活動(dòng)有誤”為由單方面取消訂單。而消費(fèi)者蔣先生在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)冰箱，商家承諾次日送貨上門(mén)，后卻又改口稱(chēng)“近期無(wú)貨，需等到月底”。

　　今年雙十一一些商家進(jìn)行了預(yù)付定金活動(dòng)，也有消費(fèi)者遭遇麻煩。預(yù)付定金的初衷，是希望通過(guò)支付定金，提前鎖定商品，屆時(shí)支付尾款即可購(gòu)入心儀物品。但有消費(fèi)者反映，付妥定金后發(fā)現(xiàn)尾款金額上漲、商品內(nèi)容變更、活動(dòng)規(guī)則修改，定金又無(wú)法退回，由此而遭遇兩難。

　　隨著“雙十一”銷(xiāo)量不斷刷新紀(jì)錄，與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的售后、物流、金融等環(huán)節(jié)卻依然存在短板，相關(guān)投訴占比10%，包括售后響應(yīng)慢，商家存在發(fā)錯(cuò)貨品、未發(fā)贈(zèng)品、貨品破損、商品實(shí)際與宣傳不符等問(wèn)題，聯(lián)系售后卻得不到回應(yīng)。而快遞公司、商家均也存在拖延發(fā)貨、相互推諉的情況，一些消費(fèi)者因急待使用而被迫無(wú)奈要求退款。