央廣網(wǎng)張家界2月14日消息（記者傅蕾 通訊員熊璞）2月中旬，張旅集團(tuán)十里畫廊觀光電車分公司被湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、湖南省發(fā)展和改革委員會列入創(chuàng)建省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目單位，試點(diǎn)時(shí)間自今年1月25日起至2019年1月25日。這是張家界市唯一被列入此次省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的旅游企業(yè)。

　　著眼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、精細(xì)化，自2013年以來，十里畫廊觀光電車分公司一方面對照5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化所轄區(qū)域內(nèi)的旅游廁所、游道、電車、游客中心等各種“硬環(huán)境”建設(shè)，不斷改善接待環(huán)境，提升游覽舒適度。

　　另一方面，通過制訂標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語、規(guī)范崗位服務(wù)流程、梳理管理制度、開展“航空服務(wù)”專題培訓(xùn)、組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、量化考核機(jī)制等多種途徑，突出抓好旅游服務(wù)質(zhì)量“軟環(huán)境”提升，讓游客在十里畫廊游覽享受家的溫馨和最親切的服務(wù)。

　　據(jù)公司抽樣調(diào)查顯示，近三年來，十里畫廊觀光電車公司游客滿意度年年達(dá)到95%以上，未發(fā)生一起重大旅游投訴。公司的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、精細(xì)化服務(wù)模式被張旅集團(tuán)列為“標(biāo)桿”在旗下各個(gè)旅游企業(yè)進(jìn)行推廣。

　　十里畫廊觀光電車公司總經(jīng)理周林生介紹，將以此次試點(diǎn)為契機(jī)，按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》等要求，進(jìn)一步調(diào)整和完善企業(yè)的服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，探索旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的新機(jī)制，為張家界旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作出表率。