調(diào)度員溫馨在接聽電話 左妍 攝

“您好，這里是120調(diào)度中心，請問有什么可以幫您？”

“心跳呼吸有嗎？好的，您別著急，在救護(hù)車來前，您可以跟著我的指令做嗎？”

大年初一早晨，記者來到上海市醫(yī)療急救中心，調(diào)度指揮中心來電此起彼伏，對講機里傳出的都是出車和急救的實時情況。藍(lán)色大屏幕上，來電和出車的數(shù)據(jù)不斷跳動，記錄著120調(diào)度員的忙碌。他們年中無休，守護(hù)著上海市民的生命健康。

老人化險為夷

上午9時，家住徐匯區(qū)的李先生（化名）撥通120電話：“早上我爸吃早飯噎住了，人很難受，你們快點派車來好嗎？”調(diào)度員一邊詢問患者年齡、性別和家庭地址等信息，一邊迅速記錄。

“人還清醒嗎？有呼吸嗎？”“他有點透不過氣來，但人還是清醒的。心跳呼吸都有的�！�

派車，出車，抵達(dá)，整個過程僅耗時5分鐘。“患者家離站點近，假日期間路上暢通，這是最理想的狀態(tài)。”當(dāng)天的調(diào)度長王麗告訴記者，這位老先生已經(jīng)80歲了，急救醫(yī)生抵達(dá)現(xiàn)場時，他的梗阻癥狀消失了，所以沒有送到醫(yī)院，可謂有驚無險。

“這位老先生比較幸運，照往年經(jīng)驗來看，過年期間氣道梗阻的急救比較多見，比如老年人吃湯圓噎住，還有的親朋好友聚在一起嗑瓜子聊天，談笑間堅果嗆入，有時情況非常危險。”王麗說，新春佳節(jié)，老人享受美食的同時，務(wù)必注意細(xì)嚼慢咽，避免類似意外發(fā)生。

像氣道梗阻的情況，尤其注意不能拍背，拍背會使氣道內(nèi)的異物受到震蕩移位，墜入氣道更深處。另外，將患者倒吊、用水“順一順”，都可能引發(fā)危險。如果是完全梗阻，可以嘗試海姆立克急救法，從后面環(huán)抱住患者，一只手握拳橫放在肚臍正上方大概兩厘米處，另一只手握在這只手的拳頭上面，雙手一起向肚子用力快速沖擊，可以稍微向上用力，一次一次沖擊，看患者是否吐出異物。如遇緊急情況，還是要立即撥打120，并在調(diào)度員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下進(jìn)行初步急救。

醉酒人數(shù)增多

37歲的調(diào)度員溫馨是上海人，工作十多年了。大年初一，新年新氣象，她給自己化了點妝上班。過年期間，什么樣的患者最多？溫馨脫口而出：“醉酒的。”打開調(diào)度系統(tǒng)，果不其然，春節(jié)期間醉酒者數(shù)量猛增。除夕晚上8時到次日凌晨，與“醉酒”相關(guān)的派單超過30個。

“春節(jié)聚會多，市民飲酒頻繁，但喝多了就不好了，有的是倒在路上不省人事，路人報警和打120的；還有的在家喝多了，叫了沒有反應(yīng)，家屬慌了，才急急忙忙打電話求助。醉酒不僅令喝酒者身體感覺不舒服，還可能誘發(fā)多種疾病，如哮喘、心腦血管疾病等。”溫馨提醒，市民節(jié)日期間理性飲酒，避免因醉酒導(dǎo)致的意外傷害，同時也要及時勸解親友過度飲酒行為。

120來電中，除醉酒外，腦梗、摔傷、孕婦臨盆等情況也不在少數(shù)。溫馨告訴記者，很多老人平時住在護(hù)理院、養(yǎng)老院，家屬把他們接回家去過年，環(huán)境和飲食變化，老人容易出健康狀況，因此春節(jié)期間有不少老人突發(fā)不適。此外，還有一些老人因活動多了，摔倒后骨折，通過120急救車送往醫(yī)院急診。

調(diào)度整體平穩(wěn)

除夕夜平安祥和，沒有特別需要120增派車輛的情況發(fā)生�！拔覀兘拥綀缶�，有兩起小火災(zāi)，分別有輕微傷者。其中一起是居民家中凌晨起火，同樓有多位鄰居報警，110出警后迅速與我們聯(lián)動，馬上派車過去。兩起火災(zāi)中，輕微受傷的市民被送到同仁醫(yī)院和市一醫(yī)院，所幸并無大礙�！蓖觖愓f。

過去每到除夕或“迎財神”，被煙花爆竹炸傷的市民就足夠120調(diào)度員和急救員忙一晚上，“禁燃令”后，煙花爆竹炸傷患者已非常少了。

“從除夕到年初一的中午，接進(jìn)來差不多3000個電話，較往常來說數(shù)量不算多，情況還是相對平穩(wěn)的�！鄙虾Ｊ嗅t(yī)療急救中心黨委書記吳曉東昨天值班，第一件事是到調(diào)度中心慰問堅守崗位的員工們。

春節(jié)期間，上海市醫(yī)療急救中心調(diào)度指揮中心每名調(diào)度員都要堅守12小時。雖然是過年，但人手還是要排足，中心領(lǐng)導(dǎo)班子輪流值班，守護(hù)市民這條健康生命線。據(jù)悉，上海市醫(yī)療急救中心的調(diào)度指揮中心的接聽響應(yīng)時間被不斷刷新，從原先的10秒縮短至如今的8秒；中心城區(qū)的院前急救速度也不斷提升，目前平均10分鐘左右就可以抵達(dá)救治現(xiàn)場。（記者 左妍）