蛇年首個工作日，上海“新春第一會”如期召開，備受市場矚目的《上海市聚焦提升企業感受 持續打造國際一流營商環境行動方案》也正式亮相。這已經是上海連續第八年，在新春開篇即吹響優化營商環境的號角。

觀察上海這些年在營商環境上的久久為功，有許多視角。其中，媒體觀察是上海建設高質量營商環境過程中獨特的一扇窗口。

去年5月21日，上海特地啟動了營商環境“媒體觀察員”共建機制，以便更好發揮各類媒體的宣傳報道和輿論監督作用。首批“媒體觀察員”由來自駐滬央媒、市級媒體和16個區級媒體的一線記者組成，共約50人。

9個月時間里，“媒體觀察員”既是政策的“宣講員”，全方位宣傳解讀營商環境改革舉措，減少企業感受的“溫差”，更是企業訴求的“采集員”，營商優化的“助力員”。

去年，一家包子店在市區辦理店招的過程中，因為審批“網來網去”，導致受制于客觀條件所設計出的店招方案遲遲得不到通過，影響了個體工商戶的經營。觀察員報道后，屬地街道立即拿出改進措施，并且找到改善工作中的問題的方案，那就是要“與經營者面對面交流”。

新公司法實施后，一些區的政務服務中心業務量暴增，企業辦事遭遇“線上約不到號、線下搶不到號”的窘境。又是在媒體觀察員報道后，相關區立即改進，壓縮工作人員的休息時間，將受理量翻倍，開足馬力服務企業。

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利用媒體的觸角，廣泛地在中小企業中征求意見建議，并對基層反映的具體問題，予以迅疾的響應和糾錯。人們通過這些報道看到，上海在為企服務中，追求的是更鮮明的“問題意識”“用戶意識”和“效果導向”。事實上，高度重視企業的訴求，及時有效地解決企業的“急難愁盼”，減少企業感受與政策間的“溫差”，是上海提升營商環境一以貫之的“切入點”。

在新一版的營商環境行動方案中，“市場準入”“外籍人員”服務等多個條目中，均出現了“著力解決難點堵點問題”“開展問題全面排查”等表述，一些條目中甚至將具體問題寫入其中。不難看出，新一版的方案堅持以企業和社會各界的實際需求為出發點，突出“老大難”問題的攻堅突破，力求讓企業看得見、摸得著。

新一版的行動方案中，人們不僅看到了一項項具體的任務舉措，更看到了上海進一步傾聽企業聲音、收集企業訴求、找準企業難處的誠意：“媒體觀察員”機制不僅得到了保留，還將進一步完善，新一年媒體“啄木鳥”還將繼續發揮作用；隨申辦企業云App“12345專區”將設立“訴求提交”功能，為企業訴求開通了“直通車”；依托第三方機構對重點任務事項，開展實施效果跟蹤評價和企業感受度評價“晾曬”，促進改革舉措不斷優化；市長國際企業家咨詢會議等各類政企溝通機制將進一步發揮作用……

用更堅定的決心、更務實的作風和更有力的舉措，讓企業更有獲得感，讓營商環境更有溫度，這才是上海提升營商環境的核心“發力點”，也是最大的秘訣。