央廣網上海9月3日消息（記者傅聞捷）今天，上海市消保委汽車專業辦在上海寶尊汽車服務有限公司舉辦了一場別開生面的汽車消費者服務體驗活動，活動通過視頻展示、專業講解、體驗互動等多項環節，深入解讀了市消保委汽車專業辦公室“將專家帶到消費者身邊”的核心價值。市消保委秘書長陶愛蓮表示，“專家面對面”是近年來，市消保委大力提倡和推進“三個轉變”中的重要一變。即將工作重心前移，實現從事后救濟向事前宣傳引導和社會監督轉變，變被動維權為主動維權。
為了讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，提升全市汽車行業的服務質量，維護汽車市場良好經營秩序，保障消費者合法權益。積極營造安全放心消費環境。進一步搭建消費者與企業良好的溝通平臺，傳播專業維權知識，此次活動特別邀請洪永楠、馮鳴樹等業內知名汽車專家蒞臨現場，為消費者授業解惑。
在前期調研時，消保委汽車專業辦工作人員發現，目前不少消費者容易忽視了自身的駕駛習慣，車輛的養護問題。針對這一情況，消保委在現場通過問答的形式為消費者普及了“夏季如何正確用車”、“雨季用車手冊”等用車小常識以及“汽車三包”、“新消法”等相關法律法規，為消費者答疑解惑。
更多創新體驗式互動也應用于現場各項活動環節，為消費者帶來獨特體驗：在活動中，一線的售后工作人員與消保委專家共同為現場來賓介紹各項售后維修工具的職能以及售后機修流程，在實際演示維修過程的同時邀請現場來賓們親身參與操作體驗。不少消費者表示通過專家專業講解關于鈑金、噴漆以及正仿品的相關知識，加強了對售后維修的直觀了解。不少消費者親身體驗了一把加機油、換輪胎的工作，對自己的愛車有了進一步的認識。
隨著經濟社會發展進入新常態，不僅人們的消費觀念、消費行為和消費方式不斷發生變化，而且消費結構、消費時空和消費需求也處于不斷變化之中。市消保委秘書長陶愛蓮在活動結束后表示，要落實好新《消法》和《消保條例》賦予消保委的使命和職能，只有始終把“一切為了消費者”作為工作的出發點和落腳點，注重創新工作理念，拓展工作思路，轉變工作方式，今后此類“專家面對面”活動將成為常態不定期舉辦。
編輯：
唐奇云
關鍵詞：
消保委;引導;開展;汽車;消費者;服務體驗
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