供電營業廳作為服務群眾用電的一線窗口，春節假期供電服務“不打烊”。1月31日，在位于天津市河東區的常州道供電營業廳，國網天津城東公司的田曉維在廳內值守，引導居民辦理用電業務。

今年是田曉維扎根營銷服務崗位第26個年頭。如今，田曉維負責河東區常州道、大直沽、曉德里3個營業廳的管理和服務工作，平日里哪個廳業務重，她就駐點到哪個廳。多年來，田曉維用“真心、熱心、細心”服務贏得了周邊居民充分認可，使得一些用戶即使路遠點也要到她駐點的廳辦理業務。

由于春節期間供電服務責任更重，在8天假期里，田曉維要6天到崗。對此，她總是說，用戶滿意就是對服務最大的認可。

河東區的區域內有52萬余戶電力用戶。田曉維所在的河東供電服務中心是天津市人均服務用戶數最多的基層供電所。因此，信息的及時對接溝通和有效處置極為重要。為切實做好春節期間供電保障服務，國網天津城東公司針對服域內的供電服務實際情況，通過暢通營業廳服務窗口與電力服務網格的信息聯絡，加強供電服務間的協調聯動，及時響應用戶用電需求，保證優質服務工作穩定有序。

“過節當中，我們營業員和電力‘網格員’時刻保持著聯系，如果遇到需要解決的用電問題，網格員可以在快速回復用戶用電問題同時，及時告知營業廳需要發起的辦理流程，最大限度節省用戶等待時間，營業廳在接到用戶訴求后，也能第一時間聯系到網格員，這樣居民用電會多一層保障。”田曉維說道。

春節期間，國網天津城東公司服務區域內8個供電營業廳正常營業，完善細化的569個電力服務網格值守待命，營業廳服務人員和電力網格員共計198人在崗，以優質、便捷的服務守護百姓溫馨祥和過節。（國網天津城東公司供稿）