俯瞰海口市民游客中心。海口日報記者 張洋 攝

　　12月28日上午，游客在海口市民游客中心參觀。

　　12月28日上午，市民在海口市民游客中心參觀。  

　　（本版圖片除署名外均由海口日報記者黃一冰攝）  

　　潮起海之南，揚(yáng)帆再遠(yuǎn)航。12月28日，海口市民游客中心正式啟動運(yùn)行。該中心集展示和公共服務(wù)功能于一體，有利于樹立海口旅游城市新形象，優(yōu)化旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)能力。同時，通過強(qiáng)化行政管理資源和整合執(zhí)法力量，為市民游客提供生活游玩方面“全方位、一站式”服務(wù)，讓市民游客快速直觀地了解海口、融入海口，感受到智慧城市建設(shè)成果和便利化的公共服務(wù)。  

　　近年來，海口市堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新城市管理和社會治理方式，著力以12345熱線為重要載體，先后推出“12345+行政審批”“12345+營商服務(wù)”等利企便民舉措，助力優(yōu)化營商環(huán)境。市民游客中心的建成使用，將有利于“12345”與各類城市管理資源、公共服務(wù)要素的融合貫通，促進(jìn)部門間聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升城市管理治理的現(xiàn)代化、智能化、精細(xì)化水平，不斷增強(qiáng)市民的獲得感、幸福感、安全感。  

　　城市之窗 全景展示海口舊顏新貌  

　　城市規(guī)劃展廳，圖文并茂地展示城市發(fā)展變遷情況；智慧城市數(shù)字展廳，輕觸指尖，直觀感受海口智慧城市發(fā)展成果  

　　在日常生活中，“老海口”想念過去的城市模樣，到哪里可以找到往日的印記？“新海口”如何能更快地了解一座城市，更好地融入城市發(fā)展的節(jié)奏中？從12月28日起，人們可以去海口市民游客中心，這里是新的“海口之窗”。  

　　走進(jìn)市民游客中心，椰樹林立，大葉油草綠意盎然，路旁的三角梅迎風(fēng)招展。這是一個融入公園景觀的開放式的“市民游客之家”。該項(xiàng)目堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃先行，深入踐行海綿城市理念，墻壁立面大面積使用本土火山巖材料，新建道路推廣生態(tài)透水鋪裝，廣泛布局椰子樹、大葉油草、三角梅等本地植物完善園林景觀。  

　　不僅如此，市民游客中心項(xiàng)目選擇純木結(jié)構(gòu)屋面，船型設(shè)計(jì)別具一格。從遠(yuǎn)處看，木屋頂其實(shí)共三層，間隔疊放設(shè)置，形成匠心獨(dú)運(yùn)的黎族船型屋頂設(shè)計(jì)，木屋頂面積達(dá)9000平方米，目前是亞洲建成的最大的純木結(jié)構(gòu)屋面。  

　　中心外面洋溢著濃郁的海南特色，內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)則汲取海口騎樓老街建筑元素，形成高低錯落的立體空間。在市民游客中心，海口規(guī)劃建設(shè)了城市規(guī)劃展廳，設(shè)立歷史、控規(guī)、詳規(guī)、城市更新等多個功能區(qū)，圖文并茂地展示城市發(fā)展變遷情況，讓市民可以了解海口的過去、現(xiàn)在和未來。  

　　尤為引人注目的是，市民游客中心專門設(shè)立了智慧城市數(shù)字展廳，通過智慧大屏幕良好的交互體驗(yàn)，讓人輕觸指尖，就可以直觀感受海口智慧城市發(fā)展的成果。在這里，人們可以深入直擊“12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺”，一一熟悉該平臺的指揮體系、運(yùn)行管理、網(wǎng)格治理、水體保護(hù)、智慧社區(qū)、政務(wù)服務(wù)等內(nèi)容；體驗(yàn)椰城市民云APP的強(qiáng)大功能，海口菜籃子、港口動態(tài)、人流熱力圖等與老百姓生活密切相關(guān)的大數(shù)據(jù)更是一目了然。  

　　對于市民游客來說，海口市民游客中心就像是一座簡約大氣的城市之窗，透過這扇窗，人們可以“縱覽”城市風(fēng)貌變遷，感受國際化濱江濱海花園城市的魅力，窺見新時代海口的活力新形象。  

　　便民利民 一站式服務(wù)市民游客  

　　12345熱線整合全市服務(wù)熱線，一個電話解決市民全部訴求；定期分析數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)和解決老百姓辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)  

　　海口市民游客中心堅(jiān)持以服務(wù)市民游客為中心，充分考慮實(shí)際運(yùn)行需要，全面優(yōu)化功能細(xì)節(jié)，按照時尚、明亮、溫馨、便捷的風(fēng)格做好軟件和硬件建設(shè)，成為一站式服務(wù)市民游客最貼心的“公共驛站”。  

　　作為市民游客中心面積最大的功能區(qū)——12345熱線的辦公區(qū)，海口將市民游客中心的2層、3層和4層打通，考慮到12345話務(wù)量、咨詢量的不斷增加，2樓設(shè)置了190個座席，為將來業(yè)務(wù)增長預(yù)留了足夠的拓展空間。  

　　為了切實(shí)解決好市民游客訴求，海口整合全市服務(wù)熱線、政務(wù)平臺、數(shù)據(jù)信息等資源，狠抓話務(wù)質(zhì)量和辦件處置質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行熱線成員單位負(fù)責(zé)人輪值制度，安排90個熱線成員單位進(jìn)駐前臺輪值辦公，各區(qū)政府、供電、城管駐場設(shè)立專席，與熱線前臺聯(lián)勤聯(lián)動，確保12345熱線辦件流轉(zhuǎn)暢通，快速解決市民訴求。  

　　“12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺，聚焦民生問題，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。”海口市政府辦公廳副調(diào)研員、12345熱線顧問劉春林介紹，平臺聚焦民生熱點(diǎn)問題，準(zhǔn)確定位社會輿情，對百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題，實(shí)行定期數(shù)據(jù)分析制度，按日、周、月為時間段整理分析平臺總體運(yùn)行情況，為市委市政府提供信息和決策支撐；利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)和解決老百姓辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)。  

　　海口市民游客中心架起服務(wù)市民游客的“連心橋”。日常有煩心事，有入駐的12345熱線幫助快速解決；這里也是為游客提供面對面服務(wù)的平臺，在旅游中遇到不規(guī)范的現(xiàn)象，游客可直接撥打電話投訴，入駐中心的相關(guān)部門將會及時出動解決，讓游客旅游更舒心。目前，該中心建立“智慧論壇”，圍繞濕地保護(hù)、海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案解讀等主題，邀請社會各界專家學(xué)者等，常態(tài)化開展通俗易懂的自然科普、政策傳播和人文知識普及，開拓市民視野，提升綜合素養(yǎng)。  

　　高效便捷 精細(xì)化管理城市  

　　大數(shù)據(jù)打造智能“神經(jīng)中樞”，實(shí)時反映交通狀況、水庫汛情、路段積水等信息，自動統(tǒng)計(jì)市民訴求并跟進(jìn)處置  

　　“這里可是12345熱線的‘新家’，不僅環(huán)境煥然一新，更優(yōu)化了服務(wù)體系。”站在12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺指揮大廳，劉春林向記者說起了平臺遷入市民游客中心后的變化。  

　　走進(jìn)12345熱線辦公區(qū)域，一塊116平方米的大屏幕引人注目。這里，匯集了一座城市的管理大數(shù)據(jù)，讓城市管理更聰明。它不僅實(shí)時顯示熱線日常辦件受理的動態(tài)大數(shù)據(jù)，還接入交警、三防、綜治、積水點(diǎn)等系統(tǒng)信息源，實(shí)時更新、聯(lián)勤聯(lián)動、高效處理，成為智慧城市的可視化管理“窗口”。  

　　為了提升城市精細(xì)化管理水平，海口充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新探索“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”新模式，打造高效指揮、快速反應(yīng)的12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺“神經(jīng)中樞”。這塊大屏幕顯示的主要交通路段、水庫汛情、積水點(diǎn)等信息都是實(shí)時數(shù)據(jù)，還可視頻聯(lián)動指揮。此外，屏幕還能實(shí)時顯示出系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)形成的各時間段市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題及關(guān)注度數(shù)據(jù)，市民的訴求反映過來后，工作人員都能從這里發(fā)出派單聯(lián)動指令，讓職能部門同步跟進(jìn)響應(yīng)處置。  

　　除了12345熱線，海口市社會管理綜合治理委員會辦公室、海口市公安局旅游警察支隊(duì)、海口市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心、海口市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、海口市旅游糾紛調(diào)解委員會、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市場管理局等7個部門也入駐市民游客中心，強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動，將更加高效、便捷地處理好市民游客訴求，促進(jìn)城市管理智能化水平的提升。  

　　未來，海口將發(fā)揮好12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺的“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，堅(jiān)持民本導(dǎo)向，巧妙融合全市大數(shù)據(jù)，不斷提高城市治理管理水平，將市民游客中心打造成真正的“市民游客之家”。