央廣網上海12月1日消息(記者吳善陽)山東濰坊的朱先生與某股份制銀行上海分行今天通過中國金融消費糾紛調解網，在調解員張軍的在線調解下就一起信用卡還款糾紛達成了和解協議。金融糾紛調解網的試運行，標志著我國金融消費糾紛調解進入智能化時代。

　　“金融消費糾紛調解網上線后，將匯集全國的各家金融糾紛調解組織，為金融消費者提供了一張覆蓋全國的金融糾紛調解網絡，金融消費者可以選擇他信任的調解組織和調解員。”據中國人民銀行金融消費權益保護局有關負責人介紹，金融消費者通過金融消費糾紛調解網將得到免費、便捷、高效、公正的在線爭議解決服務。

　　中國金融消費糾紛調解網由上海市金融消費糾紛調解中心開發建設。上海市金融消費糾紛調解中心是中國人民銀行確定的金融消費糾紛多元化解決機制建設的最早的四家省級試點單位之一，也是我國第一家金融消費糾紛專業調解組織。

　　該項目建設過程中，委托上海交通大學法學院對國際主流的在線爭議解決平臺進行了廣泛深入的考察和研究，在借鑒國內外良好實踐的基礎上，編制了業務需求，通過公開招標的方式選擇了開發商。

　　作為全國首個線上金融消費糾紛調解系統，它包括了“金融消費糾紛調解網站”及“金融消費糾紛調解APP”兩大平臺，可以為金融消費糾紛的當事人提供PC端與手機端的兩套服務，具有跨地域、全時段、不受環境約束的特點，實現了金融消費糾紛調解領域的多個突破。

　　一是打破時空限制，隨時隨地進行調解。遇到金融消費糾紛，無論是消費者還是金融機構均可以通過網站或者手機APP申請調解、提交證據、選擇調解員及調解方式進行調解，以及查看進度和下載調解文書等，在線上即可完成申請、舉證、調解、協議生成的全過程。調解方式包括書面調解、音頻調解和視頻調解三種形式，其中音頻和視頻調解都是實時調解。當事人不用再擔心到調解現場的出行不便，也不用擔心事務繁忙抽不出時間調解，足不出戶、上班間隙、出差空檔甚至旅游途中均可進行調解，極大地實現了調解的便利性和高效性。

　　二是打破物理局限，構筑全國金融消費調解聯盟。金融消費糾紛調解網將集合全國各類金融調解組織，當事人可以通過該網站查找其所在區域的金融調解組織，尋求專業的調解服務，使維權渠道更加明晰、暢通。

　　三是打破資源限制，實現資源共享。中國金融消費糾紛調解網初期將集成全國120多家金融消費調解組織的調解員、專家和案例資源，實現聯盟間的資源共享，有助于解決各地金融消費糾紛調解能力參差不齊、資源分散、效率不一的問題。各地金融消費糾紛調解組織間可互為利用調解資源。調解組織和資源少的地方，可以借用調解資源豐富地區的資源解決當事人間的糾紛；遇到疑難案件也可吸收先進地區的先進經驗，甚至借用其專家作為調解員進行調解。

　　四是打破久調不決困境，打造“投訴+調解+裁決”一站式糾紛解決平臺。金融消費糾紛調解網提供了咨詢、調解和評估功能，金融消費者不僅可以通過系統申請調解，還可以就自身遇到的金融消費糾紛發起咨詢，由專業人員在線為消費者提供解答服務；對于經調解未能解決的糾紛，當事人還可在線申請中立評估，由中心聘請的專家基于各方陳述和證據，對案件進行專業評估，出具專家意見書。金融消費糾紛調解網還將與法院、仲裁等相關部門的系統對接，實現線上司法確認、訴調對接、訴裁對接等服務，全面打造糾紛解決一站式平臺。